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在一個完全成熟的國際化汽車市場里,汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)利潤的20%,零配件供應(yīng)利潤約占20%,其他60%的利潤是在服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。
由于自身的局限,與英美等發(fā)達(dá)國家相比,我國的汽車后市場總體水平依然落后,停留在汽車后市場的初級階段。眾所周知,汽車美容、養(yǎng)護(hù)業(yè)在我國興起于20世紀(jì)90年代。后來,隨著轎車擁有量特別是私家車擁有量的增加,汽車美容、養(yǎng)護(hù)業(yè)開始被有車族所熟知,“七分養(yǎng),三分修”,以養(yǎng)代修的愛車新理念逐步被廣大有車族所接受。
如今,越來越多的消費(fèi)者對愛車的保養(yǎng)更加細(xì)微,消費(fèi)者對專業(yè)保養(yǎng)的要求也日漸增加,整車貼膜、底盤裝甲、漆面封釉等基礎(chǔ)服務(wù)項目,每一個都演變?yōu)槎鄠€等級。比如整車貼膜,基礎(chǔ)護(hù)理大約幾百元,費(fèi)時3個小時;但較為高級的貼膜近千元,費(fèi)時8個小時。在汽車養(yǎng)護(hù)專營店,除了常規(guī)的洗車項目,漆面拋光、精品打蠟、車內(nèi)除味清潔、空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護(hù)等項目,也是車主們選擇的對象。
中國汽車后市場發(fā)展至今,從項目上講涉及汽車使用過程中的各種服務(wù),既包括車輛美容裝飾,也涉及維護(hù)保養(yǎng)甚至小修小補(bǔ)等服務(wù),基本涵蓋了消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)。不過,“汽車后市場”的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還未出臺,準(zhǔn)入門檻也較低,業(yè)界存在企業(yè)規(guī)模不一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況。
目前,國外汽車后市場企業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)了品牌化經(jīng)營、觀念從修理轉(zhuǎn)向維護(hù)、高科技不斷滲透的發(fā)展特征。
而相比成熟的汽車售后市場的發(fā)展,我國汽車后市場,飛速發(fā)展,越來越多的人進(jìn)入汽車后市場領(lǐng)域?qū)で笮律虣C(jī),但諸多問題在市場發(fā)展中凸顯,如產(chǎn)品魚龍混雜,部分企業(yè)不太注重品牌化,缺乏品牌意識等,隨著市場的發(fā)展及熏陶,品牌化越來越被企業(yè)所關(guān)注,汽車售后市場發(fā)生了變化,逐漸向連鎖品牌化發(fā)展,連鎖品牌化也成汽車后市場未來發(fā)展方向。正是基于我國汽車后市場發(fā)展的不斷成熟,除本土企業(yè)外,對汽車后市場有著成功經(jīng)驗的國際知名汽車服務(wù)企業(yè)也在中國積極布局。
不論國外還是中國,車主的消費(fèi)觀念都在升級,專業(yè)化和品牌化的服務(wù)成為車主的理性選擇。